第1条　適用範囲

本規約は、定期購入されたお客様に対して本サービスのご利用に対して適用されます。

 

第2条　本サービスの内容

（1）本サービスは、お客様による定期購入のご注文により、以後定期的に、登録いただいた対象商品をお届けするサービスです。

（2）本サービスは、取扱商品が食品の為、商品衛生上、安全面等の問題からお客様都合での返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

（3）本サービスは、3回以上ご利用いただくことを条件に、10～12%引きという価格でご提供させていただいております。そのため、一度お申込みいただくと3回以内での解約はできかねますので予めご了承ください。

（4）本サービスは、お申込みいただくと解約されるまで自動的に商品をお送りいたします。

 

第3条　ご注文について

（1）当社のWebページ、FAXにてお受けいたします。
（2）お届けサイクルは以下の3タイプよりお選びいただけます。
　・毎月　・隔月　・3ヶ月毎
（3）お届け日はお客様のご都合に合わせて、ご指定することができます。
（4）お支払方法は以下の方法がお選びいただけます。
　・クレジットカード払い　・NP後払い（コンビニ、郵便局、銀行）　・代金引換

※クレジットカードによるお支払いは、本Webページからのご注文の場合のみご利用いただけます。
※NP後払いの場合、ご請求書はご注文者様へ荷物に同梱されて送られます。
※代金引換によるお支払いの場合、別途手数料300円（税込）がかかります。

 

第4条　送料について

送料は下記の通りとなります。（2021年12月8日現在）

　・￥10,780（税込）未満のお買い上げの場合、送料780円
　　但し、北海道・九州は1,280円、沖縄・離島は1,780円

　・￥10,780（税込）以上のお買上げの場合、送料無料
　　但し、北海道・九州は500円、沖縄・離島は1,000円

※2018年7月5日より以前に定期購入をご利用になられていたお客様は以前の送料、割引率にて商品をお届けいたします。
但し、今後定期購入の商品変更や数量の変更などがあった場合には、最新の送料が適応となります。

※半年以上本サービスを休止している場合、本サービスを再開する場合には最新の送料、割引率が適応となります。

 

第5条　お届けについて

（1）お届け先はお申込みの際にご登録いただいたご住所となります。お届け先変更がある場合は、次回お届け日の1週間前までにお申し出ください。

（2）お届け日やお届け数量の変更ができます。次回お届け日の1週間前までにお申し出ください。

（3）定期購入をお申込み頂くと、解約されるまで自動的に商品をお届け致します。予めご了承ください。

【Mail】eterno-call@eterno-pet.co.jp
【フォーム】定期、内容・数量変更および解約フォームはこちら
【マイページ】お客様マイページログインはこちら
※土日・祝日に頂いた内容は翌営業日以降の対応、お返事となります。

（3）出荷後の荷物の遅配、不達に関しては配送会社（ヤマト運輸）の以下の追跡サービス、もしくは配送エリアの集荷センターにご確認下さい。

【クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

 

第6条　ご登録内容、お届け日、数量の変更等について

対象商品、お届け日、ご注文数量、お届け先などの情報に変更がある場合は、次回お届け日の1週間前までにメールまたは変更依頼フォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
また、会員登録されているお客正の場合、お客様自身でマイページより変更も可能です。

【Mail】eterno-call@eterno-pet.co.jp
【フォーム】定期、内容・数量変更および解約フォームはこちら
【マイページ】お客様マイページログインはこちら
※土日・祝日に頂いた内容は翌営業日以降の対応、お返事となります。

 

第7条　返品・交換について

（1）弊社に原因のある際の返品について

商品が破損している、最初から商品が不良品だったなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。
商品の到着後、8日営業日以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送（着払い）くださいますようお願いいたします。

（2）お客様の都合による返品・交換について

商品不良の場合に限り、弊社送料負担にて交換させて頂いておりますが、弊社商品は「食品」の為、商品衛生上・品質管理上、お客様都合による交換できかねますので、予めご了承ください。

（3）お客様のご注文間違いによる商品交換について
お客様のご注文間違いによる商品交換につきましても商品衛生上、安全面等の問題から交換できかねますので、ご注文の際にお間違いのないようよろしくお願いいたします。

 

第8条　休止・お届け停止について3回

弊社の定期購入のサービスは3回以上のご継続を条件に割引した定期価格でお届けしております。
その為、4回目以降につきましては休止、停止、解約などお客様のご都合にあわせてご変更頂けますが、 3回お届けするまでの間は、休止、停止、解約などは出来かねますので予めご了承ください。

4回目以降で 商品がまだ残っている、長期海外旅行などで商品を受け取ることができないなど、お客様のご都合で休止や一時お届け停止などをされる場合、次回お届け日の1週間前までにメール、メールフォームよりお申し出ください。
前もってご連絡を頂ける分には当社としても助かりますので、早めにご連絡いただければ幸いです。

また、お客様ご自身でもマイページより変更できますので、そちらもご利用ください。

【Mail】eterno-call@eterno-pet.co.jp
【フォーム】定期、内容・数量変更および解約フォームはこちら
【マイページ】お客様マイページログインはこちら
※土日・祝日に頂いた内容は翌営業日以降の対応、お返事となります。

 

第9条　解約について

（1）弊社の定期購入は3回以上のご継続して頂く代わりに特別に割り引いた定期価格で商品をご提供させて頂いております。その為、3回以内での解約は出来かねます。
（2）本サービスを解約される場合、次回お届け日の1週間前までに申し出ください。
（3）商品を継続・再開されるご予定がない方は解約をお申し出ください。
（4）ご登録内容に虚偽の事項があった場合、およびお支払の滞納があった場合には、事前のご連絡なしに、解約させていただく場合があります。

【Mail】eterno-call@eterno-pet.co.jp
【フォーム】定期、内容・数量変更および解約フォームはこちら
【マイページ】お客様マイページログインはこちら
※土日・祝日に頂いた内容は翌営業日以降の対応、お返事となります。

 

第10条　個人情報について

当社は、会員様が本サービスをご利用されるにあたって当社が取得する個人情報を、別途定める「個人情報保護方針」に基づき取り扱うものとします。

 

第11条　本サービスの中止、休止について

当社は、次の各号に該当する場合、会員様に事前のご連絡なしに、本サービスの提供を中止または中断できるものとします。この場合に会員様に生じた損害（逸失利益を含みます）について、当社は一切責任を負わないものとします。

（1）お客様のご期待に応えられないと当社または当獣医師およびかかりつけの動物病院等の担当獣医師が判断した場合には、当社はお客様との売買契約のキャンセル、利用停止、その他適切な措置をとることができるものとします。

（2）戦争、暴動、騒乱、労働争議、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態により、本サービスの提供が通常どおりできなくなった場合

（3）その他、当社が本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合

 

第12条　商品の受け取り拒否について

当店では、正当な理由無く受取拒否、保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。
また、出荷キャンルをされずに受け取り拒否をされた場合には、その後の売買契約はキャンセル、利用停止できるものとします。

（1）往復配送料
（2）代金引換の場合は代金引換手数料
（3）返品事務手数料
（4）内容証明発行料

すべて実費での請求となります。
なお、ご連絡が取れないなど悪質と判断した場合、法的措置も検討いたします。
マナーあるお買い物をお願いいたします。

 

第13条　本規約の変更

当社は、会員様に事前のご連絡なしに、本規約の内容を変更する場合があります。変更した内容は、当社ウェブサイトへ掲載することにより、即時に効力を生ずるものとします。

以上

2018年8月30日制定